ALIA Digital ("ALIA", "nosotros"), con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus servicios de asistentes conversacionales, canales de WhatsApp Business, sitios web y plataformas asociadas, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.
Podemos recolectar: nombre, número de teléfono, ciudad y dirección de entrega, correo electrónico, y el contenido de los mensajes que envías a los canales de WhatsApp operados por ALIA o por sus clientes empresariales a través de nuestra plataforma.
Los datos se tratan para: (a) atender conversaciones y solicitudes a través de asistentes automatizados y humanos; (b) gestionar pedidos, agendamientos, pagos y entregas; (c) enviar notificaciones transaccionales relacionadas con tus solicitudes; (d) mejorar la calidad del servicio; y (e) cumplir obligaciones legales.
Algunas conversaciones son atendidas por asistentes de inteligencia artificial. El contenido de los mensajes puede ser procesado por proveedores tecnológicos de modelos de lenguaje bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos, exclusivamente para generar las respuestas del servicio.
ALIA puede actuar como encargado del tratamiento en nombre de sus clientes empresariales (responsables), y apoyarse en proveedores de infraestructura y mensajería (entre ellos Meta Platforms para WhatsApp Business) que pueden estar ubicados fuera de Colombia, garantizando en todo caso niveles adecuados de protección.
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, y revocarla cuando proceda, conforme a la Ley 1581 de 2012. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre esta política escríbenos a sebastian@aliadigital.co. Las solicitudes se atienden en los términos establecidos por la ley.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal de conservarlos.
Esta política rige desde su publicación y puede ser actualizada; la versión vigente estará siempre disponible en esta página.